Přihlášení
projekt OP LLZSlužby
Aktivní telemarketing
Představuje aktivní volání současným a potenciálním zákazníkům nebo respondentům. Cíle kontaktu jsou velmi individuální. Nejběžnější formou je obchodní a marketingový telemarketing, který prezentuje aktivní prodej po telefonu, sjednávání obchodních schůzek, ověřování databází nebo průzkum trhu. Cílem operátorů je zaujmout pozornost, motivovat a přesvědčit druhou stranu ke spolupráci nebo alespoň analyzovat podmínky, za jakých je druhá strana ochotna pozitivně reagovat apod.
Příklady :
- přímý prodej zboží a služeb po telefonu
- telefonické sjednávání schůzek
- marketingový průzkum
- ověření údajů
- telefonické vymáhání pohledávek
Pasivní telemarketing
Obsloužení zákazníků klienta volajících v souvislosti s reakcí na nabídku, reklamaci, spotřebitelskou soutěž, servis, obchodní podmínky apod. Úkolem centra je obsloužit v co nejvyšší kvalitě co největší počet příchozích hovorů.
Příklady:
- informační linky
- objednávání zboží a služeb po telefonu
- podpora internetového prodeje
- helpdesk
- linky pro podporu soutěží
Database Marketing
Společnost CCcentre spravuje vlastní databázi kontaktů pro své klienty a působí také jako list broker, kdy monitoruje kontakty několika desítek správců databází a disponuje tak milióny aktivních kontaktů. Při jednotlivých aktivitách je prováděna analýza cílové skupiny a doporučen klíč k výběru a členění databáze. CCcentre působí také jako administrátor centrálních firemních databází.
Zpracování, vyhodnocování a třídění dat
Uspořádávání, čištění a zpracování dat, zejména adres představuje často podceňovanou činnost. Chyby v interních databázích klientů, duplicity, překlepy a nesystematické členění jsou příčinou častých neefektivních kontaktů a zásilek. Proto CCcentre disponuje profesionálním zázemím pro komplexní programátorské a administrativní služby při zpracováni dat v nejrůznějších formátech a jazycích.
Training
Společnost CCcentre nabízí pro své zákazníky vzdělávací programy zaměřené na rozvoj znalostí a dovedností zaměstnanců kontaktních center. Společnost CCcentre je držitelem akreditace MŠMT pro telemarketing
Direkt Mailing
V případě požadavků klienta jsme připravení realizovat komplexní kampaně přímého marketingu. Ve spolupráci využíváme spolehlivé dodavatele jak kreativního, tak taktického zpracovaní Direkt Mailingu a zajišťujeme celkovou rozesílku.
Aktivní telemarketing v kombinaci s direct mailingem například představuje vysoce efektivní nástroj pro generování nových zákazníků nebo posiluje vztahy se současnými obchodními partnery.