CC Centre

• projekt OP LLZ
• průběh vzdělávání operátorů

Průběh vzdělávání operátorů a managementu CCcentre

V pondělí dne 19.9.2011 proběhl v prostorách společnosti CCcentre, s.r.o. Kollárovo nám. 7, Olomouc první den školení pro zaměstnance naší společnosti v rámci Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost. Školení bylo zaměřeno na vyjadřovací styl a zúčastnilo se jej 9 operátorů. V měsíci září dále proběhlo pro stejný počet operátorů školení na téma Pravidla verbální komunikace.

V říjnu 2011 se operátoři v počtu 13 osob zúčastnili dalších okruhů školení na následující témata: Osobnostní typologie zákazníka, Prezentační dovednosti a Komunikace v obtížných situacích.

V uvedeném měsíci se rovněž management firmy účastnil několika školení určených pro vedoucí pracovníky zaměřené na Outlook, Excel III a Excel Makra.

V měsíci listopadu operátoři rovněž v počtu 13 osob absolvovali dvoudenní školení na téma Prodejní dovednosti a také se účastnili školení zaměřené na Asertivní jednání.

Management absolvoval školení na téma Zvyšování výkonnosti týmu.

V prosinci 2011 proběhly celkem 4 tematické dny školení pro operátory zaměřené na Vyjednávání a argumentaci, Excel 1 a dvoudenní kurz Efektivní telefonická komunikace.

Tato prosincová školení zakončila celý blok kurzů, kterým operátoři procházeli od září 2011 až do konce roku 2011.

Všechna absolvovaná témata byla velkým přínosem pro práci operátorů, pomohla zlepšit jejich komunikační a prodejní dovednosti. Znalosti asertivity a osobnostní typologie umožňuje operátorům lépe odhadnout zákazníka a podle toho vést hovor. Také efektivnější využívání tabulkového procesoru Excel je pro operátory značnou pomocí.

V lednu 2012 bude zahájen další okruh školení zaměřený na stejná témata pro další skupinu operátorů. Rovněž management bude pokračovat v dalších školeních, určených pro vedení společnosti CCcentre s.r.o.

Program je hrazen z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.