Přihlášení
projekt OP LLZ- projekt OP LLZ
- průběh vzdělávání operátorů
Komplexní vzdělávání zaměstnanců CCcentre s.r.o.
Registrační číslo projektu: CZ.1.04/1.1.02/35.01073
Doba realizace projektu: od 29.9. 2010
CCcentre s.r.o. je jednou z dominantních firem na českém trhu v oblasti komplexních telemarketingových služeb a přímého marketingu. V důsledku hospodářské krize se zvyšují nároky na konkurenceschopnost call centra. K jeho zajištění potřebuje CCcentre kvalifikované, motivované a adaptibilní zaměstnance a vedení společnosti, které dokáže zaměstnance motivovat a efektivně vést. Kvalifikovaní zaměstnanci jsou prioritou firmy, proto CCcentre již od svého založení klade mimořádný důraz na vzdělávání zaměstnanců, individuální přístup k zaměstnancům a budování firemní kultury. Tento projekt svými vzdělávacími aktivitami podporuje a inovuje už zavedený systém práce s lidskými zdroji.
Charakteristika projektu
Projekt je zaměřen na vzdělávání top managementu, středního managementu a telefonních operátorů. Pro cílovou skupinu zahrnující celkem 30 osob jsou připraveny dva komplexní vzdělávací programy – pro vedení firmy a telefonní operátory:
-
Vzdělávání telefonních operátorů
zaměřeno na rozvoj komunikačních, prodejních a IT dovedností, realizováno 1-2 denními výjezdními firemními kurzy
-
Vzdělávání vedení firmy
zaměřeno na rozvoj manažerských a IT dovedností, realizováno 1-2 denními veřejnými kurzy
Cíl projektu
Cílem vzdělávacích aktivit je zvýšení potřebné kvalifikace účastníků a jejich adaptability. Zapojením jednotlivců dojde k růstu osobního potenciálu, zvýšení odbornosti účastníků, zefektivní se práce s lidskými zdroji a zvýší se kvalita nabízených služeb. Vzroste konkurenceschopnost CCcentre a spokojenost jejích zákazníků.
Program je hrazen z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.
